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Sécurité de vos transactions et protection de vos renseignements personnels.

Canin Excel a mis en place des politiques et procédures afin d’assurer que l’information que vous partagez avec nous est traitée de façon sécuritaire et responsable. Nous utilisons l’encodage et autres technologies afin de protéger vos informations personnelles et vos transactions. L’encodage veut dire que le numéro de votre carte de crédit est codé lors de sa transmission et que nous sommes les seuls à posséder la clé pour le décoder. Aucune information personnelle que vous nous fournirez ne sera divulguée à des tiers.

Commande par téléphone:

Pour les personnes qui sont préoccupés par la sécurité sur Internet, même si nous avons un site Web sécurisé pour la prise de commande, nous offrons l'option de d'accepter les paiements de commandes par téléphone afin d'éviter d'avoir à entrer vos informations de carte de crédit par internet.

Lorsque vous voulez compléter votre transaction, choisissez l'option du menu "Passez à la caisse" et remplissez votre nom, adresse, numéro de téléphone, et sélectionner l'option "Par téléphone (je vais appeler)" comme mode de paiement (au lieu de "carte de crédit ou Paypal" - ce qui vous obligera à entrer dans votre numéro de carte en ligne )
 
Un courriel avec un numéro de commande sera généré, et il y aura aussi le numéro de téléphone à composer por finalisez votre transaction avec votre carte de crédit.  Un préposé vous répondra.

Vous devez nous appeler au 438-383-4464 pendant les heures ( heure de l'Est) de service à la clientèle:
Lundi au vendredi: 09h00-17h00

Prix :

Les prix, l’inventaire et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser des ventes.

Colis endommagés :

Veuillez SVP inspecter votre colis dès son arrivée. Les colis vraiment endommagés devraient être refusés et remis au livreur puisque les dommages qui surviennent durant le transport sont la responsabilité de la compagnie de livraison. Si la condition du colis est questionnable, assurez-vous que le livreur en prend note avant de signer le bon de livraison. Si vous omettez de le faire, cela pourrait rendre toute réclamation très difficile ou même impossible. Veuillez SVP, nous aviser immédiatement si vous recevez un colis endommagé.

Produit défectueux :

Les produits doivent être inspectés et testés sur réception. Si un produit est défectueux à la réception ou dans la période de retour, il peut être retourné à nos bureaux pour remplacement ou remboursement. Après la période de retour, il devient la responsabilité du manufacturier selon les termes de sa garantie. Veuillez garder votre facture originale comme preuve d’achat.

Retours de marchandise:

La période de retour est de 30 jours après la date d’expédition. Si vous êtes incapable de retourner les articles dans ce délai, contactez K9Excel pour une prorogation approuvée. Les articles retournés pour un crédit ne doivent pas être déballés et doivent être en état pour la revente, avec toutes les parties intactes. Le client a la responsabilité de s’assurer que l’article soit emballé de façon sécuritaire afin d’éviter qu’il ne soit endommagé lors du transport. Les frais de port et manutention sont la responsabilité du client pour les retours de marchandise. Tous les frais de livraison, d'expédition et de manutention (sauf en cas d'erreur lors de l'expédition de votre commande) ne sont pas remboursables.

Tout retour de produit doit avoir une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l'expédition à la boutique Canin Excel. Les marchandises doivent être en état d'origine avec toutes les étiquettes intactes et doit pouvoir être revendu. (donc pas portés ou lavés).

Si le produits retourné pour un remboursement ne rencontre pas les critères alors la marchandise ne pourras être crédité ou échangé et le client devra prendre des dispositions pour que la marchandise lui soi restituée. Nous allons échanger et réexpédier votre commande gratuitement une seule fois partout au Canada, sauf au Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon. 

Comment procéder votre retour de marchandise:

Suivez ces étapes pour le retour de marchandise. Le non-respect de ces mesures entraînera des retards ou même empêchera le processus de remboursement ou d'échange.

  1. Contactez Canin Excel par courriel (k9info@k9excel.com)  pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. N'oubliez pas d'inclure le numéro de facture à votre courriel. A la réception de votre courriel, nos préposés vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) aisin qu'un hyperliens vers le formulaire de retour de produits.
     
  2. Remplir (raison du retour et quantité retourné) et soumettre le formulaire de retour de marchandise.
     
  3. Emballez vos marchandises en toute sécurité avec des matériaux d'emballage et d'expédition appropriés pour prévenir tout dommage pendant l'expédition. N'oubliez pas que vous êtes responsable de l'expédition. Inclure une copie de votre facture de vente à l'intérieur du paquet et inscrivez le numéro d'ARM sur celci. K9excel effectuera une inspection visuelle de l'emballage du colis avant sont acceptation pour s'assurer qu'il n'y a aucun dommage visible pendant le transport et qui pourrait affecter le produit retourné.

     

Si vous répondez aux critères ci-dessus conformément à nos politiques, Canin Excel émettra un remboursement (déduction faite de tout frais d'expédition et frais de manutention, etc) dans les 5 jours ouvrables après la réception et l'inspection satisfaisante des produits retournés.
 

S'il vous plaît noter que les opérations de crédit entre les notre service de paiement et votre carte de crédit prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l'émission de demande de remboursement sur votre carte. 

Nous n’acceptons pas les colis COD :

Nous n'accepterons PAS les colis C.O.D. Le client accepte de payer tous les frais d'expédition et d'assurance pour tous les risques de pertes durant le retour du produit. Si un des composants du produit retourné est manquant, la procédure de retour de Canin Excel sera violée et K9Excel pourra à sa discrétion exclusive et absolue refuser le retour complet ou choisir d'imposer des charges supplémentaires contre le client pour le remplacement de l'élément manquant (s). Vos frais de poste vous seront remboursés dans l’éventualité d’un produit défectueux ou qui n’est pas tel que commandé. Vous ne serez pas remboursé pour les frais d'expédition d'origine sur un produit non défectueux. Si vous retournez un produit non défectueux, vous devez payer les frais de retour.Veuillez inclure dans votre envoi une copie de votre facture.

Jouets :

Aucun jouet est indestructible, aussi, nous ne pouvons garantir leur durabilité. Si un jouet doit être retourné, nous vous demandons de communiquer avec notre Service à la Clientèle afin d’obtenir l’autorisation d’un de nos représentants. Le représentant du Service à la Clientèle vous expliquera comment procéder pour retourner le jouet. Les frais de poste pour les retours sont à la charge du client.

Produits non-disponibles :

Si le produit que vous avez choisi n’est pas disponible, nous communiquerons avec vous.

Livraison :

Nous ne sommes pas responsables pour les colis livrés en retard par Postes Canada. Lorsqu'un colis est considéré perdu par Postes Canada selon leurs propres règles d'usage, nous rembourserons ou remplacerons la marchandise.

 
Frais de livraison gratuits au Canada

Canin Excel est fier d’offrir à sa clientèle canadienne, les frais de livraison gratuits sur les colis réguliers, sur toute commande de $60 et plus (montant avant taxes), partout au Canada à l’exception du Nunavut, des Territoires du Nord Ouest et du Yukon. Les frais pour les services Express et Prioritaire demeurent inchangés.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont déterminés par le poids, le volume, la distance et par le mode de livraison choisi. Tous les colis sont envoyés via Poste Canada. Le mode de livraison doit être spécifié lors de la commande.